线上咨询在咨询过程中的重要性和要点
（文/孙军 原创）
“上海疫情”，相信大家都不陌生。我们作为“出差侠”的咨询顾问，在“动态清零”总方针下，整个3-6月份基本很难跟客户面对面沟通咨询。在这个背景下，我们更能体会到线上咨询在咨询过程中的重要性。咨询主要分为两种：项目式咨询和顾问式咨询。两者最大的区别是，项目式咨询有明确的项目启动和项目结束，顾问式咨询则主要通过常年企业顾问的方式体现。项目式咨询就类似于各大医院的坐诊制，病人有问题来找医生，医生问诊、开药治病。顾问式咨询类似于家庭医生，顾客除了解决问题，更是日常的健康维护等。疫情期间，我们的咨询也是通过线上形式开展：线上课程、线上访谈、线上讨论、线上方案沟通，还有股权激励落地实施大会（如图一）等。线上咨询涉及到各个环节。
图一丨股权授予大会
传统线下形式的项目咨询，线上服务虽然在效率上跟线下相比存在一定的不足和弊端，但是在很大程度上保证了项目咨询的进度和即时性。特别是在疫情期间，线上咨询服务很好地保证了项目的推进，在项目方案沟通和最终实施等环节，由于前期我们跟客户已经建立了良好的沟通基础，因此总体效果还是影响很小的。作为家庭医生式的顾问式咨询，本来就有很大一部分需要通过线上进行沟通的。我们对于客户的情况前期了解也更透彻，因此，疫情并没有影响到这种业务的正常开展。
图二丨远程线上沟通
随着通讯工具的不断完善，线上咨询在咨询方面起到的重要性不断增强。特别是在非常时期，线上咨询可以最大程度地保障咨询服务的按时推进。最后通过疫情期间的线上咨询，在此对于线上咨询需要重点关注的几个点进行说明：1、 信任和熟悉才能最大程度保证线上咨询的效率和效果。非面对面的沟通总会因为信息缺失带来沟通的不畅和低效。在信任和熟悉的基础上，线上咨询才能够更大限度发挥其作用。2、 前期准备工作要做好。无论是咨询方，还是客户要在沟通之前将问题梳理清楚，将思路和方案提前做好预案。3、 选择合适的沟通工具，总结下来：视频会议比语音会议效果更好，专业会议工具比平常通讯工具效果更好。总体而言，线上咨询逐渐在咨询过程当中起到非常重要的作用，特别是在疫情等特殊时期，能最大限度保证咨询的及时性，其重要性就更能体现出来。但同时，线上咨询有其天然的不足，特别是对需要敏锐洞察性的关键部分，往往会因为线下信息沟通的缺失而受到影响。因此线上沟通更多的是可以作为咨询形式中的补充，但是不能作为替代。
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